Conditions générales d'utilisation

Rahaty (« nous ») est un service marocain de réservation de rendez-vous dans les salons de beauté, accessible sur rahatyapp.com. Pour toute question : contact@rahatyapp.com. Les informations légales sur l'éditeur figurent dans les mentions légales.

Ces conditions encadrent l'utilisation de Rahaty par les clientes : consulter les salons, envoyer une demande de rendez-vous, créer un compte et le gérer. En créant un compte, vous les acceptez. Sans compte, elles s'appliquent aussi dès que vous envoyez une demande.

Rahaty est gratuit pour les clientes. Vous ne payez rien à Rahaty : vous réglez uniquement votre prestation au salon, directement, comme d'habitude. Les prix affichés sont ceux communiqués par les salons.

Le compte vous permet de retrouver tous vos rendez-vous, de réserver sans ressaisir vos coordonnées et d'être prévenue sur votre téléphone. Vous vous connectez avec un code reçu par email ou avec un mot de passe, au choix.

• Vos informations doivent être exactes, en particulier votre email et votre téléphone.
• Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe pour vous et ne communiquez jamais un code reçu par email : Rahaty ne vous le demandera jamais.
• Vous restez connectée sur votre téléphone jusqu'à ce que vous vous déconnectiez. Sur un appareil partagé, pensez à vous déconnecter.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ».

Vous envoyez une demande au salon pour un créneau. Le rendez-vous est confirmé uniquement lorsque le salon l'accepte. Le salon peut aussi refuser ou vous proposer un autre horaire.

Si le salon ne répond pas à temps, la demande expire : vous en êtes prévenue et nous vous proposons d'autres salons. Rahaty met en relation les clientes et les salons ; la prestation elle-même est réalisée sous la seule responsabilité du salon.

• Vous pouvez annuler en ligne jusqu'à 3 heures avant votre rendez-vous.
• Moins de 3 heures avant, vous pouvez encore prévenir le salon depuis la page de votre rendez-vous (« Prévenir le salon que je ne pourrai pas venir »).
• En cas de retard, prévenez le salon depuis la page de votre rendez-vous.
• Prévenir, c'est permettre au salon de proposer votre créneau à une autre cliente. Des absences répétées sans prévenir peuvent conduire à limiter l'accès au service.

Nous vous envoyons les messages utiles à vos rendez-vous : demande reçue, réponse du salon, rappels la veille et 2 heures avant, changements. Les notifications sur téléphone sont facultatives : vous les activez vous-même et pouvez les couper dans les réglages de votre téléphone. Nous ne vous envoyons pas de publicité par email sans votre accord.

Après un rendez-vous, vous pourrez laisser un avis sur le salon. Les avis doivent être sincères, respectueux et porter sur votre propre expérience. Tous les avis comptent : Rahaty ne filtre pas les avis selon qu'ils sont positifs ou négatifs, mais retire ceux qui sont insultants, discriminatoires ou sans rapport avec la prestation.

Le salon ne voit que votre prénom et, le cas échéant, votre message. Vos données ne sont jamais vendues. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi 09-08.

Nous faisons le nécessaire pour que Rahaty fonctionne en continu et que les informations affichées soient exactes, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption. Les horaires, prestations et prix sont fournis par les salons. Rahaty n'est pas responsable de la prestation réalisée par le salon ; en cas de souci, écrivez-nous, nous ferons le lien.

Nous pouvons suspendre un compte en cas d'usage abusif (fausses réservations, comportement irrespectueux envers un salon, tentative de fraude), après vous avoir prévenue lorsque c'est possible. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. En cas de changement important, nous vous prévenons et vous demandons de les accepter à nouveau. La version que vous avez acceptée et sa date sont conservées.

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable : écrivez-nous à contact@rahatyapp.com. À défaut, les tribunaux de Rabat sont compétents.